Términos & Condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Hinojosa & Bustamante (en adelante, “La Joyería”). Al adquirir nuestros productos o servicios, usted acepta las siguientes políticas, lineamientos y condiciones de venta. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier compra

1. Naturaleza del Producto

1. Naturaleza del Producto

1.1. Todas nuestras piezas son elaboradas artesanalmente, por lo que pueden presentarse pequeñas irregularidades, como texturas mínimas o micro variaciones en el pulido o en la simetría. Estas características son normales del trabajo a mano y no afectan la estética, funcionalidad, durabilidad ni el desgaste natural de la pieza, por lo que no se consideran defectos.

1.2. Las gemas naturales —incluyendo diamantes, piedras preciosas y semipreciosas— pueden presentar inclusiones y variaciones propias de su origen geológico, lo cual es parte de su autenticidad.

2. Garantías

2.1. Garantía contra defectos de fabricación: Cubre defectos comprobables de producción por 12 meses a partir de la fecha de entrega.

2.2. Esta garantía no cubre:

●Golpes, caídas o daños por impacto

●Exposición a químicos o sustancias abrasivas

●Mal uso, desgaste normal o alteraciones por terceros

●Ajustes o reparaciones hechas fuera de La Joyería

●Pérdida de piedras causada por impactos o daño estructural externo

2.3. Garantía del oro: La pureza del oro se respalda conforme al kilataje especificado en la cotización y factura (10K, 14K, 18K, etc.).

2.4. Diamantes y gemas:Se entregará certificado de autenticidad (GIA, IGI o equivalente) cuando así se indique en la cotización. Nota: Todos los diamantes incluyen certificado. Sin embargo, no todas las gemas incluyen. Si aplica, se mencionará previamente.

3. Mantenimiento y Servicios Posteriores

3.1. Los primeros tres (3) mantenimientos son gratuitos dentro de los primeros 24 meses desde la entrega. Incluye limpieza, pulido básico y revisión de monturas.

3.2. No incluye: resoldaduras, reconstrucciones, reposición de material, cambio de piedras, ajustes extremos de talla o chapado.

3.3. Todo servicio posterior está sujeto a evaluación del taller

4. Pagos

4.1. Métodos de pago disponibles:

●Transferencia bancaria

●Tarjeta de crédito/débito (puede aplicar comisión según plataforma)

●USDT (se negocia el precio del dólar.)

●Efectivo (solo en showroom)

4.2. Para iniciar la fabricación es necesario un anticipo mínimo del 50%, no reembolsable. El resto se liquida antes de la entrega final.

4.3. En compras con apartados o pagos parciales, si el cliente no da seguimiento por más de 60 días naturales, se considerará abandono y no habrá reembolso de cantidades pagadas.

5. Política de Reembolsos y Cancelaciones

5.1. Las piezas personalizadas, hechas bajo pedido o modificadas a solicitud del cliente no son cancelables ni reembolsables debido a su naturaleza.

5.2. Si el cliente no proporciona medidas, aprobaciones o información necesaria para continuar, los retrasos no serán responsabilidad de La Joyería.

6. Tiempos de Entrega

6.1. El tiempo estimado de fabricación es de aproximadamente 6 semanas desde la confirmación del diseño y el pago de anticipo.

6.2. Este plazo puede extenderse por:

●Alta demanda

●Complejidad del diseño

●Disponibilidad de gemas o materiales específicos

●Aprobaciones pendientes por parte del cliente

6.3. Retrasos ocasionados por condiciones externas no generan derecho a compensación económica ni reembolso

7. Entregas y Envíos

7.1. Las entregas se realizan únicamente de manera personal en nuestras oficinas en Monterrey, N.L., en horarios previamente acordados.

7.2. Para clientes fuera de Monterrey, se ofrecen envíos nacionales mediante empresas de paquetería. El cliente asume el costo del envío y, si desea, puede contratar seguro adicional.

7.3. La Joyería no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de paquetería

8. Diseños Personalizados

8.1. Diseños exclusivos creados por La Joyería son propiedad intelectual de la marca, incluso si son inspirados en ideas del cliente.

8.2. La Joyería podrá utilizar fotografías y videos del proceso o producto final para redes sociales, publicidad y portafolios. El cliente puede solicitar no publicar su pieza notificando antes del inicio de producción.

9. Responsabilidad del Cliente

9.1. Es responsabilidad del cliente entregar correctamente sus medidas y confirmar detalles del diseño antes de fabricación.

9.2. Cualquier ajuste por error proporcionado por el cliente puede generar costo adicional

10. Privacidad de Datos

La información del cliente será utilizada exclusivamente con fines operativos, administrativos y de comunicación comercial relacionada con su compra. No se compartirán datos con terceros, salvo por obligaciones legales o logísticas (paqueterías).

11. Aceptación de Términos

Al adquirir algún producto, servicio, realizar un pago o anticipo, el cliente confirma que ha leído y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.

Gracias por elegir Hinojosa & Bustamante.

Nuestro compromiso es ofrecer calidad, transparencia y atención personalizada.

En Hinojosa & Bustamante creamos joyas exclusivas y personalizadas, especializadas en anillos de compromiso y gemas preciosas, uniendo artesanía, elegancia y materiales de la más alta calidad.

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